| 你的设备 | 用什么打开直播链接 |
|---|---|
| 安卓手机/平板 （华为、小米、OPPO 等） | 用 Edge（首选）或 Chrome 浏览器（应用市场搜索安装）。⚠️ 不要用手机自带的浏览器——经常进不了直播间或没有声音 |
| iPhone / iPad | 建议使用 Edge或 Chrome 的普通窗口（App Store 下载），从微信复制链接后打开。iPad 更新后若无声，请先看音频兼容性提示；更换浏览器不一定消除系统限制。 |
| 电脑（Windows / Mac） | 用 Edge（首选）或 Chrome。⚠️ Mac 请不要用自带的 Safari 上课（同样易出没声音问题，且不支持虚拟背景和共享屏幕） |
| 微信里收到的链接 | 点右上角「···」→「在浏览器打开」，不要直接在微信里上课 |
「谁参加本次直播课？」弹窗长这样（示意图，点选一个即可）：
第一次开麦/开摄像头时浏览器会弹权限询问——务必点「允许」。弹窗长这样（示意图）：
当时点了拒绝的，按下表恢复：
| 设备（Edge 浏览器） | 恢复权限的方法 |
|---|---|
| 电脑（Windows / Mac） | 地址栏右侧出现带红叉的摄像头/麦克风小图标 → 点它 → 选「始终允许」→ 刷新页面。或点地址栏左侧「🔒」→ 网站权限 → 麦克风/摄像头改「允许」 |
| 安卓手机/平板 | 点地址栏的「🔒 / ⚙」→「权限」→ 麦克风/摄像头改「允许」→ 刷新页面。还不行：手机「设置」→「应用」→ 找到 Edge → 权限 → 打开麦克风/相机 |
| iPhone / iPad | 页面弹权限询问时点「允许」。被拒过的：手机「设置」→ 往下找到「Edge」→ 打开麦克风和相机开关 → 回到 Edge 刷新页面 |
直播间底部工具栏（示意图）：
| 想做什么 | 怎么做 |
|---|---|
| 发言 | 先点 ✋ 举手 排队 → 老师点名后点 🎤 麦克风 图标开麦说话 → 说完再点一下关麦 |
| 看清板书/课件 | 画面右上角 ➖ ➕ 缩放（手机双指捏合），拖动查看，双击快速放大；⛶ 全屏 |
| 出镜 | 点 📹 摄像头 图标即可，不用先开麦；摄像头⌄ 菜单里可选虚拟背景（支持情况见下方说明） |
| 挪开老师头像 | 共享时右上角的老师圆窗头像挡住内容的话，直接按住拖走即可（只改自己看到的画面，位置会记住；双击恢复默认） |
| 聊天 | 点 💬 聊天 打字提问，全员可见 |
| 手机横屏上课 | 全屏后画面自动铺满，轻点屏幕显示/隐藏按钮（4 秒自动隐藏） |
| 被老师授权写白板 | 画面下方会出现手写工具条——在自己的板上写字、上传自己的图片资料，手机/平板/电脑都支持 |
| 下课 | 点红色 📞 离开；老师下课清场时页面也会自动退出 |
| 现象 | 解决办法 |
|---|---|
| 进不了直播间 | 九成是浏览器问题：换 Edge（首选）或 Chrome 重新打开链接（各设备通用） |
| 提示"连接直播服务器超时" | ① 不要用无痕/隐私窗口（InPrivate/隐身模式）打开直播——无痕模式的"跟踪防护"会拦截直播连接，换普通窗口重开即可；② 关掉电脑上的代理/VPN（或设为绕过大陆）；③ 关掉广告拦截插件；④ 换手机热点再试 |
| 看得到画面听不到声音 | 随手点一下屏幕；检查静音键和媒体音量；还不行按第 ③ 节检查麦克风/声音权限后刷新 |
| 只听不到某个人，或原本有声音后来消失 | 点直播间的视图⌄ → 🔊 声音检查与恢复，先点恢复本机播放；仍听不到时，找到对应人员，点重连此人。只重建你接收此人的连接，无需全员退出。此人在你这端的声音和画面可能短暂中断；若本机正在录制，也可能留下短暂间断。可点查看诊断提供信息，诊断窗口不会暂停页面脚本。若全员都听不到同一人，请对方检查麦克风。 |
| 上课时电脑很卡，OneNote/笔记软件打字都迟钝 | 直播画面解码占用了电脑资源。开启「🔋 省流模式」即可：只保留老师和发言同学的画面，其余画面关闭（声音全都在、共享课件照常显示），电脑立刻轻快，记笔记不再卡。两种开启方式：① 电脑持续卡顿时，画面上方会自动弹出蓝色提示条「🐢 检测到设备卡顿」——点里面的「🔋 一键开启省流模式」即可；② 也可随时手动开：点直播间的「视图⌄」→「🔋 省流模式」（选择会记住，下次进直播间自动沿用，同处可关闭恢复画面）。另外也可改用手机/平板看直播、电脑专心记笔记 |
| 自己开麦之后，反而听不到老师的声音了 | 多为设备声音通道被"开麦"切换打断——最常见是蓝牙耳机：开麦瞬间耳机从"听音乐模式"切到"通话模式"，切换失败就两头没声。系统已会在你点开麦时自动尝试恢复声音（多数情况无感修复）；若仍听不到：① 屏幕上有橙色恢复按钮就点它；② 没有就刷新页面重新进直播间（十几秒就回来，不要干等）；③ 用蓝牙耳机的同学建议改用有线耳机或电脑外放上课。发言不受影响——你听不到时，老师和同学大概率听得到你 |
| 看到老师/同学的画面是黑屏或"摄像头已关"名字牌 | 显示名字牌属正常：对方没开摄像头（或你开了省流模式）。若是纯黑画面：系统会在几秒内自动检测并重新拉取，一般 10 秒内自行恢复，不用操作；超过 20 秒仍黑可刷新页面。声音不受影响 |
| 老师头像不见了、想看 | 如果老师把头像圆窗收起来了，你可以自己调出来：点 ▦ 视图 → 选「老师头像（仅自己）：显示」，头像就出现在你这一端（只影响你自己，不影响老师和同学）；再点一下可收起 |
| 点开摄像头就报错 / 打不开（提示"无法打开摄像头"） | 多为摄像头被其它程序占用或权限未开：① 退出 微信视频、腾讯会议、Zoom、FaceTime、相机等占用摄像头的 App 和多余标签页 → 刷新页面；② 按第 ③ 节确认浏览器与系统都已允许摄像头；③ 苹果设备（iPad）偶发此提示——把浏览器完全退出后重进。大课观众其实不需要摄像头：可以先直接进入听课，需要发言/出镜时再开 |
| 接了个电话后就没声音了 | 手机来电时系统会把浏览器音频挂起，通话结束后不一定自动恢复。回到直播页面后：① 点一下屏幕任意位置（触发声音解锁）或点顶部「🔊 听不到同学声音？点这里恢复」；② 把「🎤 麦克风」关一下再开（会顺带自动恢复声音）；③ 还不行就刷新页面重进。建议：手机上课期间尽量别接电话/切走，或用另一台设备接电话 |
| 退出（或中断）后再也进不去 | 多为上一次的直播连接没清干净。请彻底重开页面（不要只点「重试」）再进；仍不行：① 等约 1 分钟（旧的在线记录会自动清）再进；② 切到 WiFi 再试 |
| 手机流量进不去 / 提示"直播组件加载失败" | 直播组件（约 727KB）在手机流量下（尤其安卓 Edge）容易下载中断。① 优先用 WiFi——大文件下载稳很多；② 多点几次「🔄 重试进入」，系统会自动重试下载；③ 成功进入一次后组件会缓存 7 天，之后进房不再下载、秒进 |
| 开不了麦 | 如显示"已被老师静音"→ 举手请老师解除；如"未检测到设备"→ 麦克风⌄ 菜单里点「🔓 点此授权」 |
| 提示"等待老师进入" | 正常现象，老师还没到；保持页面开着，老师进来自动开始 |
| 提示要输会议号密码 | 找老师/群公告要，输对一次以后免输 |
| 页面顶部红色横幅"网络不稳定" | 你的网络在波动：靠近路由器、关掉其他占网速的应用；恢复后横幅自动消失 |
| 两台设备一起进直播间有刺耳声 | 啸叫：给其中一台戴耳机或关掉外放即可消除 |
| 虚拟背景选不了/没生效 | 苹果设备（iPhone/iPad 及 Mac 上的 Safari）不支持背景，系统自动用原始画面并弹提示——上课不受影响。想用背景：电脑上用 Edge/Chrome；安卓设备不开麦时也可用 |
| 选了背景后别人看我是黑屏 | 那张背景图和你的设备不合。系统会自动检测并改回「虚化」背景+弹提示；看到提示后换一张背景图即可。若没弹提示但同学反馈黑屏：摄像头⌄ 菜单里换个背景或选「虚化」 |
| 课前检查网络能否流畅听课 | 在直播列表顶部点📶 听课网速检测，约 10—30 秒，最多使用 6 MB 流量。检测会反馈足够听课、网速未达建议标准、连接不稳定；无法完成则提示暂时无法判断。正在直播或录制时不进行测速，以免抢占带宽。结果只反映到网站的网络表现，不能据此认定某个人无声就是网络原因。 |
| 画面卡顿/声音断续 | 可能与网络、设备性能或直播音视频连接有关。课前可用网速检测评估网络；课堂内只听不到某个人时，先使用“视图 → 声音检查与恢复”，并向助教提供诊断，避免反复退出。录制页面不要直接刷新。 |
| 网页能打开，直播却一直连不上（提示"连接较慢/超时"） | 最常见原因：代理/VPN在拦截直播连接——它可能是电脑上的软件，也可能是装在浏览器里的扩展插件。最快的解决办法：换 Edge 浏览器重新打开链接（干净无插件，实测立刻能进）；或退出代理软件/把它设为"绕过中国大陆"模式再重试 |
| 我能听到别人，别人听不到我 | 麦克风被"采哑"了（苹果设备常见）：① 关掉浏览器里多余的标签页（尤其另一个直播间页面）② 从后台划掉微信语音等占用麦克风的 App ③ iPad/iPhone 用户重点检查「连续互通」：iPhone 通话能借用 iPad 话筒时，iPad 的麦克风会被电话占住、重启都没用——在 iPad「设置→FaceTime→来自 iPhone 的通话」关闭（验证：iPhone 打电话时音频菜单里不再出现"iPad"）④ 重开浏览器重进——开麦后系统会自动检测：15 秒采不到声会弹"自动修复"提示，仍无声会明确提示重启设备 |
| 摄像头开了却黑屏/别人看不到我的画面 | 先等几秒：系统会自动检测并重试（弹「📹 摄像头画面异常，正在自动重试…」）。还黑着就：① 关掉其他用摄像头的 App 和标签页 ② 把摄像头按钮点两下（关→开）③ 重开页面再进 |